Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolsos

A Manto de Luz recebe solicitações de troca ou devolução em até 30 dias corridos após a entrega. Essa condição comercial não limita o direito legal de arrependimento de 7 dias nem os direitos relativos a defeitos.

1. Arrependimento da compra

Nas compras on-line, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. Solicite pelo e-mail ou WhatsApp abaixo. A loja custeia o retorno e providencia a restituição dos valores pagos, inclusive o frete original em devoluções integrais, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A abertura da embalagem para verificar o produto não impede esse direito.

2. Condição adicional: do 8º ao 30º dia

Para trocas por preferência ou devoluções nesse período, o colar deve estar sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e da embalagem recebida, quando disponível. Essa condição não se aplica para restringir reclamações por defeito. A primeira troca de cada pedido inclui devolução e reenvio gratuitos. Nas trocas posteriores por preferência, os custos serão informados previamente. A devolução dentro de 30 dias é gratuita. Não há taxa de reposição de estoque ou administrativa.

3. Como solicitar e devolver

Informe o número do pedido, o e-mail da compra e a sua solicitação. Enviaremos as instruções e uma etiqueta ou código de postagem. O endereço de retorno é Rua Alípio de Melo, 723, AP 202, Belo Horizonte — MG, CEP 30750-010. Aguarde as orientações antes de postar; isso facilita o acompanhamento e não reduz os prazos legais.

4. Defeito, avaria ou item incorreto

Entre em contato assim que identificar o problema. Fotos podem ajudar, mas não substituem nem limitam seus direitos. Os custos de retorno e reenvio são da loja quando o problema é de nossa responsabilidade. Serão respeitados os prazos e soluções do Código de Defesa do Consumidor, incluindo os direitos relativos a defeitos ocultos. Não é exigido lacre intacto para comunicar defeito.

5. Reembolso

A restituição utiliza o mesmo meio de pagamento da compra. No arrependimento legal, será providenciada de imediato. Na condição comercial adicional, a conferência e o processamento ocorrem em até 10 dias corridos após o recebimento do retorno. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão. Em devoluções parciais, o reembolso considera o valor efetivamente pago pelo item, inclusive descontos aplicados, respeitados os direitos do consumidor. O desconto do segundo colar não impede sua devolução nem gera cobrança retroativa sem informação e concordância.

6. Cancelamento antes da entrega

Solicite o cancelamento pelo atendimento. Se o pedido já tiver sido despachado, orientaremos a recusa ou devolução, preservando seus direitos. Em caso de descumprimento da oferta ou não entrega, serão respeitadas as opções legais do consumidor.

Manto de Luz — loja operada por ALGODAO BRANCO LTDA
CNPJ: 67.609.558/0001-40
Rua Alípio de Melo, 723, AP 202, Belo Horizonte — MG
CEP 30750-010 — Brasil

E-mail: contato@algodaobranco.com.br
WhatsApp: (31) 98218-0373
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.